FAQ
よくある質問
返品・交換について
交換はできますか？
・サイズ変更をご希望の場合
・同商品別カラーをご希望の場合
※弊社より発送する交換商品 の配送費用につきましては、弊社で負担致します。
※お客様より発送していただく交換前商品の配送費用につきましては、お客様にてご負担をお願い致します。
出荷後の返品はできますか？
以下すべての条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします。
・商品到着後【7日以内】にご連絡いただいた場合
・【未使用・未着用】であり、タグや付属品がすべて揃っていること
・香水やたばこなどのニオイ移り、汚れ、洗濯済みでないこと
・リユースショップや他店で購入した商品でないこと
※上記条件に満たない場合は、返品をお断りさせていただくことがございます。
長期不在について
決済・発送完了後の長期不在キャンセル及び受取拒否にはキャンセル料をご請求させて頂きます。予めご了承ください。
キャンセル料: 5,000円 ( 往復送料 + 梱包費 )
お問い合わせについて
お問い合わせ窓口について
お問い合わせ管理品質向上のため、各種お問い合わせに関してはお問い合わせフォーム、もしくはメールアドレスに直接ご連絡ください。
※InstagramDMでのお問い合わせは原則対応しておりませんので、予めご了承くださいませ。
お問い合わせフォーム: CONTACT
MAIL: info@masu-masu-official.com
ご対応日時は、平日の10:00～16:00(土日祝除く)
なお、お問い合わせ内容によっては、お返事に時間がかかる場合がございます。
また、土・日・祝日のお問い合わせへの回答は翌営業日以降となりますので、予めご了承ください。
ご注文について
ご注文手順
詳しくはSHOPPING GUIDEをご確認下さい
注文確認メールについて
ご注文後当店よりすべてのお客様に「 【 〼〼 】ご注文内容の確認 注文番号：＃」というタイトルで注文確認メールをお送りさせていただいております。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。
クーリングオフはできますか？
当サイト含め、インターネット通販やテレビショッピングなど、通信販売はクーリングオフの対象外となります。予めご了承下さい。
ご注文キャンセルについて
出荷前のキャンセルであれば原則承ります。ご注文確定後、発送前に限り、お客様都合でのキャンセルが可能です。ご希望の場合は、上記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
お支払いについて
お支払いについて
クレジットカード決済: VISA / JCB / AMEX / Mater
スマホ決済: PayPay / メルペイ / au PAY
あと払い(Paidy): 口座振替 / 銀行振込 / コンビニ払い
※ コンビニ払いの場合、別途支払い手数料が発生します。
※ あと払いでのお支払い期限は、当方からの「ご注文受付完了メール」送信後、5日以内となります。
※ 決済処理が完了しなかったご注文は自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
お支払い方法の変更について
当店の受注管理システムの影響上、決済方法の変更を承ることができません。予めご了承くださいませ。
領収書の発行について
ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、PDFで発行させていただきます。郵送での領収書発行は行っておりませんので、予めご了承くださいませ
Paidyのお支払い請求書について
ペイディでは1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。郵送など、紙での請求書はお送りしていません。
- 毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、MyPaidyとペイディアプリに反映されます。
- 請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
詳しくはこちらのPaidy公式サイトをご確認ください
配送について
配送について
在庫がある商品:決済完了後2〜3日後に出荷致します
予約商品に関して:商品入荷後2〜3日後に出荷致します。
◆商品毎により発送時期が異なりますのでご注意ください。
通常商品と予約商品を同時にご購入された場合は、予約商品が入荷したタイミングで出荷させていただきます。出荷後、配送完了通知メールにて追跡番号をお送りさせていただきます。
海外出荷はできますか？
海外への発送は、現状、対応しておりません。
配送業者の指定はできますか？
お客様からの配送業者指定につきましては、大変恐縮ですが、お受けいたしかねます。
原則 「 佐川急便 」での配送での対応となります。
送料はいくらですか？
【 通常配送 】
全国一律: 1,500円
北海道・沖縄・離島: 2,500円
【 40,000円以上お買い物での配送 】
全国一律: 0円
北海道・沖縄・離島: 1,000円
( 離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。 )
ご注文後の配送先変更について
お問い合わせフォームより変更後の配送先をご連絡いただけましたら、承らせていただきます。※配送先の番地以降が入力されていないケースがございますので、その場合当店からお客様にメールで番地確認をさせていただきます。確認が取れ次第の出荷となりますので、お急ぎの方は入力漏れの内容お気を付けください。